Uw bestelling wordt binnen 48 uur verwerkt, tijdens werkdagen. Houdt u er rekening mee dat indien het/de door u bestelde ontwerp(en) niet meer op voorraad is/zijn, er speciaal voor u een nieuw ontwerp / nieuwe ontwerpen in ons atelier worden gemaakt. In dat geval zal de levering
binnen 4 weken plaatsvinden. Wanneer artikelen op voorraad zijn, zouden bestellingen binnen de 10 werkdagen na ontvangst van betaling moeten toekomen, maar dit kan variëren naargelang de bestelling & bestemming. Lore Van Keer is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen van uw pakket tijdens de levering, Lore Van Keer heeft hier geen controle over. Door een bestelling bij ons te plaatsen, aanvaardt u het risico dat uw pakket vertraging oploopt tijdens de verzending.

HOE WORDEN DE VERZENDKOSTEN BEREKEND?

De verzendingskosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden voor u berekend voor u uitcheckt. De levering is altijd gratis voor bestellingen van meer dan 250 euro die binnen België worden geleverd.

INVOERRECHTEN EN BIJKOMENDE KOSTEN

Houd er rekening mee dat voor alle internationale bestellingen bij aankomst in het land van bestemming douanerechten, invoerbelastingen en/of andere bijkomende kosten in rekening kunnen worden gebracht. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en komen voor rekening van de klant.

Wij hebben geen invloed op deze kosten, aangezien deze worden vastgesteld door de douaneautoriteiten in uw land. Wij raden u aan om, voordat u een bestelling plaatst, contact op te nemen met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie over eventuele kosten.

Door bij ons een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord eventuele kosten die bij de levering in rekening worden gebracht, voor uw rekening te nemen.

WELKE KOERIER ZAL MIJN PAKJE LEVEREN?

Voor verzendingen binnen België werken we samen met Bpost of de koeriersdienst Mikropakket. Voor internationale verzendingen is DHL onze partner. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op.

MIJN BESTELLING IS DRINGEND, WAT NU?

Als u een last-minute cadeau-idee hebt waarmee u een geliefde wilt verrassen, kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen ons uiterste best doen om uw bestelling op tijd op de plaats van bestemming te krijgen. Houdt u er rekening mee dat er extra verzendkosten in rekening gebracht kunnen worden.

KAN IK MIJN ONLINE BESTELLING AFHALEN IN EEN LORE VAN KEER WINKEL & ATELIER?

Ja, wij bieden een afhaalservice aan in onze Store & Atelier in Brussel (Beauffortstraat 1, 1860 Meise). Selecteer bij het online afrekenen gewoon ‘afhalen’. Wacht op de bevestigingsmail voordat u langskomt. 
Let op: zodra u bericht heeft ontvangen dat uw sieraad klaar is, dient u het binnen zes (6) maanden af te halen. Als u dit niet doet, verliest u onherroepelijk uw eigendomsrechten.

IK HEB DE VERKEERDE BESTELLING ONTVANGEN, WAT NU?

Als u een onjuist of beschadigd pakket heeft ontvangen, verzoeken wij u contact met ons opnemen. Wij bezorgen u een retourlabel en zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk de juiste bestelling ontvangt.

IK WIL MIJN ONLINE BESTELLING TERUGSTUREN

Als u niet volledig tevreden bent met uw online bestelling, bieden wij de volgende opties: een ruil voor alle gekochte sieraden, een tegoedbon omruiling of een terugbetaling voor het stuk (s) die u wenst te retourneren.

Belangrijk: deze retourmogelijkheden gelden niet voor op maat gemaakte sieraden (zoals ringen), unieke stukken en uitverkoopartikelen. 

Na levering heb je het recht om je pakje te openen en je aankoop te controleren. Indien u wenst te retourneren, moeten de stukken ongedragen en in de originele verpakking teruggestuurd worden naar Lore Van Keer. Indien de terugzending niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij uw aankoop niet ruilen of terugbetalen.

Als u een sieraad wilt retourneren, hebt u 15 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om uw aankoop terug te sturen. Zodra u de retourzending heeft geregeld, moet uw pakket ons binnen 7 werkdagen bereiken voor retourzendingen binnen Europa en binnen 14 werkdagen voor internationale retourzendingen vanuit de rest van de wereld. 

U kunt uw bestelling persoonlijk terugbrengen in één van onze winkels in Antwerpen of Brussel (Wolvertem). Ontdek de openingsuren hier. We kunnen je bestelling niet onmiddellijk terugbetalen of omruilen in de winkel, maar onze klantendienst zal je retouraanvraag opvolgen. Indien je niet in de mogelijkheid bent om persoonlijk een LVK-winkel te bezoeken, gelieve dan je aankoop, indien mogelijk in de originele doos, per aangetekende zending terug te sturen naar het volgende adres:

Lore Van Keer

De Beauffortstraat 1

BE - 1860 Meise

België

Let op: alle retourkosten zijn voor uw rekening. Als u ervoor kiest om een aankoop te retourneren via uw lokale postdienst, raden wij u aan om het pakket aangetekend te versturen, verzekerd voor de volledige waarde. Wij raden u ten zeerste aan gebruik te maken van een verzenddienst die een traceeroptie biedt, aangezien u verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het ons heeft bereikt.

Zodra uw retourpakket ons in goede staat heeft bereikt, wordt binnen 30 dagen een terugbetaling gedaan op dezelfde betaalwijze als oorspronkelijk gebruikt. De oorspronkelijke verzendkosten voor uw bestelling zullen ook worden terugbetaald.

Als u vragen heeft over een retourzending, neem dan contact met ons op .

IK WIL MIJN ONLINE BESTELLING RUILEN

Als u uw online aankoop wilt ruilen voor een andere collectie, maat of materiaal/kleur, retourneer dan eerst uw oorspronkelijke bestelling en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het artikel dat u in plaats daarvan wilt ontvangen. Volg de stappen voor het retourneren van uw oorspronkelijke bestelling zoals hierboven aangegeven of contact opnemen.