Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 48 uur verwerkt.
Afhankelijk van het ontwerp wordt uw sieraad ofwel direct verzonden, ofwel vervaardigd in ons atelier in Meise. 
Als er productie nodig is, bevestigen we de geschatte productietijd en verzenddatum nadat je bestelling is verwerkt.
Voor op bestelling gemaakte sieraden moet je rekening houden met een levertijd van ongeveer vier (4) weken.
Na verzending duurt de levering binnen de Benelux doorgaans twee tot drie werkdagen. Voor andere bestemmingen is de levertijd afhankelijk van het land.



Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar de meeste internationale bestemmingen.

Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het land van bestemming.
Levering binnen België is gratis bij bestellingen van meer dan € 250.
Douanerechten en bijkomende kosten
Bij internationale bestellingen kunnen bij aankomst in het land van bestemming douanerechten, invoerbelastingen of andere kosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en komen voor rekening van de klant.
Douanekosten worden vastgesteld door de lokale autoriteiten. Neem bij twijfel contact op met uw lokale douanekantoor voordat u een bestelling plaatst.

Welke koeriersdiensten gebruikt u?
• België (standaard): bpost
• België (verzekerd): Mikropakket of DHL
• Europa (standaard): DHL
• Wereldwijd (standaard): DHL

Hoe kan ik mijn zending volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer.

Wat als mijn pakket zoekraakt of niet wordt bezorgd?
Bij thuisbezorging blijven wij verantwoordelijk totdat het pakket bij u is afgeleverd. Als uw pakket tijdens het transport zoekraakt, zorgen wij voor een vervangend exemplaar of een terugbetaling. Neem voor vragen over de bezorgstatus contact met ons op.


Wat als mijn bestelling spoedeisend is?
Neem voor spoedeisende bestellingen contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst. Wij zullen de haalbaarheid beoordelen. Er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.
U kunt ook informeren naar de beschikbaarheid in de winkel voor afhaling.

Kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?
Afhalen is mogelijk in onze winkel en atelier in Brussel (Meise) en in onze winkel in Antwerpen. Selecteer "afhalen" bij het afrekenen en wacht op de bevestigingsmail voordat u de winkel bezoekt.


Past het pakket in een brievenbus?
Elk sieraad wordt verpakt en gepresenteerd in een juwelendoosje. De afmetingen van het pakket zijn afhankelijk van de bestelling en de verzendmethode.
In de meeste gevallen past het niet in een standaard brievenbus.

Kan ik een specifieke verzend- of leveringsdatum kiezen?
Het is niet mogelijk om de verzending of levering op een specifieke datum te plannen.
Voor een nauwkeurige leveringstijd raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de koerier via de verstrekte trackinggegevens.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw online aankoop, kunt u binnen 15 kalenderdagen na levering uw aankoop herroepen en kiezen voor een tegoedbon, een omruiling of een terugbetaling.

Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd: artikelen met een persoonlijke gravure, individueel ontworpen artikelen en ringen die op uw verzoek zijn vervaardigd in een maat die buiten ons standaardassortiment valt.


Ringmaten en retourzendingen
Zilveren en vermeilringen zijn verkrijgbaar in de standaardmaten 54 en 56. Andere maten kunnen op uw verzoek worden vervaardigd; deze zijn op maat gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.

Elke ring kan één maat groter of kleiner worden gemaakt.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt binnen 15 kalenderdagen na levering je herroepingsrecht uitoefenen via de link ‘Hier je herroepingsrecht uitoefenen’ of per e-mail naar info@lorevankeer.com. Stuur het sieraad vervolgens binnen 14 dagen terug:

1. Leg de sieraden terug in de originele verpakking.
2. Voeg de leveringsbon bij, waarop duidelijk ‘retour’ staat vermeld.
3. Stuur het aangetekend en verzekerd naar: Lore Van Keer, De Beauffortstraat 1, BE–1860 Meise, België. Je kunt het ook bij een van onze winkels afgeven.

Teruggestuurde artikelen moeten ongedragen zijn en in hun oorspronkelijke staat verkeren. Wij controleren elke retourzending; bij tekenen van slijtage of schade wordt het betreffende bedrag in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. U blijft verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen.

Wij raden ten zeerste aan om het pakket met tracking of aangetekend te verzenden.
Retouradres
Lore Van Keer
De Beauffortstraat 1
BE - 1860 Meise
België

Kan ik mijn sieraden ruilen?
Om te ruilen voor een ander model, maat, materiaal of kleur, dient u uw oorspronkelijke bestelling te retourneren en apart een nieuwe bestelling te plaatsen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Stuur een e-mail naar info@lorevankeer.com met uw bestelnummer.
Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. U kunt het artikel na ontvangst retourneren.

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Stuur een e-mail naar info@lorevankeer.com met uw bestelnummer en duidelijke foto’s waarop het probleem te zien is. Wij zullen de situatie beoordelen en hierop reageren.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, kun je kiezen tussen een tegoedbon, een omruiling of een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

I have a question about a specific piece
Email us your question and include the product name (and a screenshot if possible). This helps us respond precisely.

Is every design available in-store?
We carry a broad selection of pieces in our stores.
If you would like to see a specific design, please contact us in advance by email or phone to confirm availability.

Will I receive a gemmological report with my diamond jewellery?
When you purchase a piece of jewellery featuring a polished diamond weighing more than 1 carat, you will receive an independent diamond grading report.

Do you offer discounts?
Our pricing reflects material quality, controlled production, and atelier craftsmanship.
We do not apply discounts.
Reduced pieces are only available during our annual stock sale. Register if you wish to be updated.

Which payment methods are accepted?
All available payment methods are shown at checkout.

I am unable to complete my payment
Please try again using a different browser or device.
If the issue persists, email info@lorevankeer.com and include a screenshot of the error message.

Ik kan mijn maat niet vinden. Kan deze worden besteld?
Dat is normaal gesproken mogelijk.
Neem alstublieft contact met ons op, zodat we uw bestelling kunnen bevestigen. Afhankelijk van het ontwerp kunnen er extra kosten van toepassing zijn; deze worden aan u meegedeeld.
Houd er rekening mee dat op maat gemaakte maten niet kunnenwordengeretourneerd.

Ik twijfel over mijn maat
Raadpleeg onze maattabel.
Als u zekerheid wilt, kunt u in onze winkels gebruikmaken van professionele maatbepaling.

Hoe kies ik de juiste ring- of armbandmaat?
Raadpleeg onze maattabel.
In onze winkels kunt u gebruikmaken van professionele maatbepaling.

Kan een vermeilring op maat worden gemaakt?
Bij vermeil is structurele aanpassing van de maat niet mogelijk.
Sommige ontwerpen kunnen vanwege hun constructie in beperkte mate worden aangepast.

Kan een ontwerp met een andere steen worden gemaakt?
Elk ontwerp is gemaakt met een welbepaalde materiaal- en vormbalans.
Zilveren stukken worden aangeboden zoals ze zijn ontworpen en kunnen niet worden aangepast.
Voor maatwerk in 18-karaats goud met diamanten en edelstenen werken we op afspraak in de winkel.
Het maatwerkproces (in het kort)
- Afspraak om het idee en de haalbaarheid te bespreken
- Voorstel en offerte
- Productie in ons atelier

Hebben jullie een eigen atelier?
Alle stukken worden in ons Belgische atelier vervaardigd door ervaren goudsmeden, met behulp van beproefde technieken en gecontroleerde productieprocessen.

Is de sieraden hypoallergeen?
Vermeil bestaat uit sterlingzilver en goud.
Beide metalen worden over het algemeen als hypoallergeen beschouwd.

Biedt u op maat gemaakte sieraden aan?
Wij ontwikkelen op maat gemaakte projecten in 18K goud met diamanten en edelstenen, in lijn met de ontwerptaal van Lore Van Keer.
Maak een afspraak om uw idee te bespreken. Ons team zal de haalbaarheid beoordelen alvorens tot productie over te gaan.

Kunt u een sieraad maken met mijn eigen steen?
Als de steen past bij het ontwerp, structureel in orde is, goed geslepen is en hittebestendig is, kunnen we dit overwegen.
Elk verzoek wordt individueel beoordeeld.
Maak een afspraak om de haalbaarheid te bespreken.

Wat is de prijs van een project op maat?
Voor elk op maat gemaakt project in 18-karaats goud wordt een individuele offerte opgesteld.
De prijs is afhankelijk van de complexiteit van het ontwerp, het goudgewicht, de keuze van de stenen en de productietijd.
Voorafgaand aan de productie ontvangt u een formele offerte.

Mijn cadeaubon is (bijna) verlopen. Wat zijn mijn mogelijkheden?
Cadeaubonnen zijn één (1) jaar geldig vanaf de uitgiftedatum. Vóór de vervaldatum kan via info@lorevankeer.com een verlenging van drie (3) maanden worden aangevraagd.


Is cadeauverpakking mogelijk?
Alle creaties worden geleverd in een sieradendoosje dat geschikt is om cadeau te geven. Er zijn geen alternatieve verpakkingsopties beschikbaar.

Meer informatie vind je hier op de zorgpagina