Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 48 uur verwerkt.
Afhankelijk van het ontwerp wordt uw sieraad direct verzonden of vervaardigd in ons atelier in Meise.
Als er een productietijd nodig is, bevestigen we de geschatte productietijd en verzenddatum nadat uw bestelling is verwerkt.
Voor op bestelling gemaakte stukken dient u rekening te houden met een levertijd van ongeveer vier (4) weken.
Na verzending duurt de levering doorgaans twee tot drie werkdagen. Er kunnen vertragingen bij de koerier optreden, wat van invloed kan zijn op de levertijd.

Naar welke landen verzendt u?
Wij verzenden naar de meeste internationale bestemmingen.

Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het land van bestemming.
Levering binnen België is gratis bij bestellingen van meer dan € 250.
Douanerechten en bijkomende kosten
Bij internationale bestellingen kunnen bij aankomst in het land van bestemming douanerechten, invoerbelastingen of andere kosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en komen voor rekening van de klant.
Douanekosten worden vastgesteld door de lokale autoriteiten. Neem bij twijfel contact op met uw lokale douanekantoor voordat u een bestelling plaatst.

Welke koeriersdiensten gebruikt u?
• België (standaard): bpost
• België (verzekerd): Mikropakket of DHL
• Europa (standaard): DHL
• Wereldwijd (standaard): DHL

Hoe kan ik mijn zending volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer.

Wat als mijn pakket zoekraakt of niet wordt bezorgd?
Bij thuisbezorging blijven wij verantwoordelijk totdat het pakket daadwerkelijk is afgeleverd.
Als uw pakket tijdens het transport zoekraakt, zorgen wij voor een vervangend exemplaar of een terugbetaling.
Zodra het pakket correct is afgeleverd (bevestigd via tracking of handtekening), gaat de verantwoordelijkheid over op de klant.
Neem voor vragen over de bezorgstatus contact met ons op.

Wat als mijn bestelling spoedeisend is?
Neem voor tijdgevoelige bestellingen contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst. Wij zullen de haalbaarheid beoordelen. Er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.
U kunt ook informeren naar de beschikbaarheid in de winkel voor afhaling.

Kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?
Afhalen is mogelijk in onze winkel en atelier in Brussel en in onze winkel in Antwerpen. Selecteer “afhalen” bij het afrekenen.
Wacht op de bevestigingsmail voordat u naar de winkel komt.
Zodra u bericht krijgt dat uw artikel klaar is, moet het binnen drie (3) maanden worden opgehaald. Na deze periode vervalt het eigendomsrecht onherroepelijk.

Past het pakket in een brievenbus?
Elk sieraad wordt verpakt en gepresenteerd in een juwelendoosje. De afmetingen van het pakket zijn afhankelijk van de bestelling en de verzendmethode.
In de meeste gevallen past het niet in een standaard brievenbus.

Kan ik een specifieke verzend- of leveringsdatum kiezen?
Het is niet mogelijk om de verzending of levering op een specifieke datum te plannen.
Voor een nauwkeurige leveringstijd raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de koerier via de verstrekte trackinginformatie.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw online aankoop, kunt u een omruiling, tegoedbon of terugbetaling aanvragen.
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:
- op maat gemaakte sieraden (inclusief ringen) - unieke stukken
- uitverkoopartikelen
Ringmaten en retourzendingen
- Zilveren en vermeilringen: de standaardmaten zijn 52, 54, 56 en 58. Andere maten kunnen worden gemaakt, maar kunnen niet worden geretourneerd. - 18-karaats gouden ringen worden op maat gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.
- Elke ring kan altijd één maat kleiner of groter worden gemaakt.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
U heeft 15 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.
Om een soepel retourproces te garanderen:
1. Plaats de sieraden terug in de originele verpakking.
2. Voeg de leveringsbon bij in het pakket.
3. Geef duidelijk op de leveringsbon aan dat het artikel wordt geretourneerd.

Retourzendingen binnen Europa moeten binnen 7 werkdagen bij ons binnen zijn. Internationale retourzendingen moeten binnen 14 werkdagen bij ons binnen zijn.

Geretourneerde artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn. Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.

Totdat het pakket veilig door ons is ontvangen, blijft de verantwoordelijkheid bij de klant. We raden ten zeerste aan om de zending te volgen of aangetekend te verzenden.
Retouradres
Lore Van Keer
De Beauffortstraat 1
BE – 1860 Meise
België

Kan ik mijn sieraden ruilen?
Om te ruilen voor een ander model, maat, materiaal of kleur, dient u uw oorspronkelijke bestelling te retourneren en apart een nieuwe bestelling te plaatsen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Stuur een e-mail naar info@lorevankeer.com met uw bestelnummer.
Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. U kunt het artikel na ontvangst retourneren.

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Stuur een e-mail naar info@lorevankeer.com met uw bestelnummer en duidelijke foto’s waarop het probleem te zien is. Wij zullen de situatie beoordelen en hierop reageren.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra het geretourneerde artikel in goede staat is ontvangen, wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ook de oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald.

Ik heb een vraag over een specifiek artikel
Stuur ons een e-mail met uw vraag en vermeld de productnaam (en indien mogelijk een screenshot). Zo kunnen wij u een nauwkeurig antwoord geven.

Is elk ontwerp in de winkel verkrijgbaar?
Wij hebben een breed assortiment artikelen in onze winkels.
Als u een specifiek ontwerp wilt bekijken, neem dan vooraf contact met ons op via e-mail of telefoon om de beschikbaarheid te controleren.

Bieden jullie kortingen aan?
Onze prijzen weerspiegelen de kwaliteit van de materialen, de gecontroleerde productie en het vakmanschap van ons atelier.
Wij geven geen kortingen.
Artikelen met korting zijn alleen verkrijgbaar tijdens onze jaarlijkse uitverkoop. Registreer u als u op de hoogte wilt blijven.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Alle beschikbare betaalmethoden worden weergegeven bij het afrekenen.

Ik kan mijn betaling niet voltooien
Probeer het opnieuw met een andere browser of een ander apparaat.
Als het probleem zich blijft voordoen, stuur dan een e-mail naar info@lorevankeer.com en voeg een screenshot van de foutmelding toe.

Ik kan mijn maat niet vinden. Kan deze worden besteld?
Dit is doorgaans mogelijk.
Neem contact met ons op, zodat we uw bestelling kunnen bevestigen. Afhankelijk van het ontwerp kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht; deze worden aan u meegedeeld.
Houd er rekening mee dat ringen op maat niet kunnen worden geretourneerd.

Ringmaten en retourzendingen
- Zilveren en vermeilringen: de standaardmaten zijn 52, 54, 56 en 58.
- 18-karaats gouden ringen worden op maat gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.
- Elke ring kan altijd één maat kleiner of groter worden gemaakt.

Ik weet mijn maat niet zeker
Raadpleeg onze maattabel.
Als u zekerheid wilt, kunt u in onze winkels uw maat laten opmeten door een professional.

Hoe kies ik de juiste ring- of armbandmaat?
Raadpleeg onze maattabel.
In onze winkels kunt u uw maat laten opmeten door een professional.

Kan een vermeilring op maat worden gemaakt?
Bij vermeil is het niet mogelijk om de structuur aan te passen.
Bij sommige ontwerpen is een beperkte aanpassing mogelijk vanwege de constructie.

Ikheb een vraag over een specifiek sieraad
Stuur ons uw vraag per e-mail en vermeld de productnaam (en indien mogelijk een screenshot). Dit helpt ons om u een nauwkeurig antwoord te geven.

Is elk ontwerp in de winkel verkrijgbaar?
We hebben een brede selectie sieraden in onze winkels.
Als u een specifiek ontwerp wilt bekijken, neem dan vooraf contact met ons op via e-mail of telefoon om de beschikbaarheid te bevestigen.

Kan een ontwerp worden gemaakt met een andere steen?
Elk ontwerp is gemaakt met een bepaalde materiaal- en vormbalans.
Zilveren stukken worden aangeboden zoals ontworpen en kunnen niet worden gewijzigd.
Voor maatwerk in 18-karaats goud met diamanten en edelstenen werken we op afspraak in de winkel.
Maatwerkproces (in het kort)
- Afspraak om het idee en de haalbaarheid te bespreken
- Voorstel en offerte
- Productie in ons atelier

Hebben jullie een eigen atelier?
Alle stukken worden in ons Belgische atelier vervaardigd door bekwame goudsmeden, met behulp van beproefde technieken en gecontroleerde productieprocessen.

Is de sieraden hypoallergeen?
Vermeil bestaat uit sterling zilver en goud.
Beide metalen worden over het algemeen als hypoallergeen beschouwd.

Biedt u op maat gemaakte sieraden aan?
Wij ontwikkelen op maat gemaakte projecten in 18K goud met diamanten en edelstenen, in lijn met de ontwerptaal van Lore Van Keer.
Maak een afspraak om uw idee te bespreken. Ons team zal de haalbaarheid beoordelen alvorens tot productie over te gaan.

Kunt u een sieraad maken met mijn eigen steen?
Als de steen compatibel is met het ontwerp, structureel in orde is, correct geslepen is en hittebestendig is, kunnen we dit overwegen.
Elk verzoek wordt individueel beoordeeld.
Maak een afspraak om de haalbaarheid te bespreken.

Wat is de prijs van een project op maat?
Elk op maat gemaakt project in 18-karaats goud wordt individueel geoffreerd.
De prijs is afhankelijk van de complexiteit van het ontwerp, het goudgewicht, de steenkeuze en de productietijd.
Voorafgaand aan de productie ontvangt u een formele offerte.

Mijn cadeaubon is (bijna) verlopen. Wat zijn mijn mogelijkheden?
Cadeaubonnen zijn één (1) jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.
Er kan een verlenging van maximaal drie (3) weken worden toegekend, mits het verzoek vóór de vervaldatum wordt ingediend.
Neem contact op met info@lorevankeer.com om een verlenging aan te vragen.
Er kunnen geen andere uitzonderingen worden gemaakt.

Is cadeauverpakking beschikbaar?
Alle creaties worden geleverd in een juwelendoosje dat geschikt is om cadeau te geven. Er zijn geen alternatieve verpakkingsopties beschikbaar.

Meer informatie vind je hier op de zorgpagina